Classe Virtuelle

Dans une classe virtuelle, le professeur enseigne en ligne sur une plateforme interactive pour un groupe limité.
Nous examinons quelle plateforme est didactiquement la plus adaptée à la formation que vous suivez.
Nous travaillons le plus souvent avec Vitero, mais Zoom et MS Teams sont également possibles.
Poser des questions, communiquer avec le professeur, travailler en groupes, ... c'est tout aussi facile que dans une formation en classe, mais de manière digitale.

Tout ce dont vous avez besoin pour participer à une formation est un ordinateur (portable), une tablette ou un smartphone et une connexion internet.
À l’aide d'un login ou d'un lien, les participants peuvent suivre une formation en quelques minutes.

Nous vous recommandons également de ne pas vous connecter via une connexion VPN sécurisée, Citrix ou un autre environnement sécurisé. Cela empêche souvent l'accès à des outils ou à des applications externes.
Dans le cas où vous disposez d'une connexion VPN ou Citrix, veuillez d’abord essayer d'ouvrir la classe virtuelle sans cette connexion. Si cela n’est pas possible, essayez de l'ouvrir dans une fenêtre incognito de votre navigateur.
Dans le cas où cela ne fonctionnerait pas non plus, demandez à votre département ICT s'il peut autoriser cette opération exceptionellement.
Au cas ou cela n’est pas possible à court terme, utilisez si possible un appareil personnel tel que votre propre tablette, smartphone ou ordinateur (portable).

Assurez-vous d'être connecté 15 minutes avant le début de la séance.

Le téléchargement du logiciel n'est pas obligatoire, mais nous vous recommandons de le faire.
La version en ligne est souvent suffisante, mais la version installée vous permet d'utiliser toutes les possibilités d'interaction.

Télécharger MS Teams : https://www.microsoft.com/fr-be/microsoft-365/microsoft-teams/download-app.  
Télécharger Zoom : https://zoom.us/.

La manière d'accéder à la classe virtuelle dépend de la plateforme choisie pour votre formation.
La plateforme utilisée pour votre formation est indiquée dans le mail de confirmation.

Vous allez en classe, comme vous le feriez normalement.
Seulement maintenant, c'est dans une pièce virtuelle.
Assurez-vous d'être connecté 15 minutes avant le début du cours.

Option n°1 : Vitero
Le lien suivant vous permet d'accéder à la classe : https://inspire.talentmanager.io/.

Nom d'utilisateur : vous avez reçu celui-ci lors de la confirmation de votre inscription.

Mot de passe : il vous a également été envoyé lorsque vous avez confirmé votre inscription.
Attention: à partir de la troisième entrée erronée de votre mot de passe, votre compte sera bloqué pendant 15 minutes. Vous recevrez une notification à ce sujet.
Lorsque vous vous connectez, nous vous demandons de changer le mot de passe par défaut.
Notez ou mémorisez votre nouveau mot de passe pour une prochaine fois.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez-nous au numéro de téléphone +32 15 79 16 40.

Ensuite, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur « join room » (rejoindre la salle) en bas de la page pour accéder à la classe.

Conseil : si vous vous connectez sur un autre appareil alors que vous êtes déjà connecté avec les mêmes détails de compte, la connexion existante est automatiquement interrompue et une nouvelle connexion est établie.

Option n°2 : Zoom
Pour une expérience d'utilisation optimale, nous vous recommandons de d’abord télécharger Zoom.
Vous pouvez le faire à l'aide du lien suivant : https://zoom.us/.

Dans votre mail de confirmation, vous trouverez le lien direct vers votre formation Zoom.
Cliquez dessus pour accéder directement à la formation Zoom.
Si vous avez déjà téléchargé l'application, elle s'ouvrira via le logiciel sur votre appareil.
Vous pouvez accéder à la classe virtuelle Zoom via votre navigateur si vous n'avez pas (encore) téléchargé l'application. N'oubliez pas que, dans ce cas, certaines fonctionnalités avancées ne seront pas disponibles pour vous.

Option n°3: MS Teams
Pour une expérience d'utilisation optimale, nous vous recommandons de d’abord télécharger MS Teams sur votre appareil.
Vous pouvez télécharger MS Teams sur https://www.microsoft.com/fr-be/microsoft-365/microsoft-teams/download-app.
Ainsi, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités de manière optimale.

Dans votre mail de confirmation, vous trouverez le lien direct vers votre formation MS Teams.
Cliquez dessus pour accéder directement à la formation MS Teams.
Si vous avez déjà téléchargé l'application, elle s'ouvrira sur votre appareil.
Vous pouvez utiliser votre navigateur pour accéder à la classe virtuelle dans MS Teams si vous n'avez pas (encore) téléchargé l'application. N'oubliez pas que, dans ce cas, certaines fonctionnalités avancées ne seront pas disponibles pour vous.

Vitero, Zoom et MS Teams sont plus efficaces dans les navigateurs Chrome et Mozilla Firefox.
Microsoft Edge et Safari sont également compatibles, mais nous constatons souvent des problèmes de connexion ou de son en les utilisant.
Internet Explorer ne convient absolument pas, car ce navigateur ne supporte HTML5 que de manière limitée.

Nous vous recommandons également de ne pas vous connecter via une connexion VPN sécurisée, Citrix ou un autre environnement sécurisé. Cela empêche souvent l'accès à des outils ou à des applications externes.
Dans le cas où vous disposez d'une connexion VPN ou Citrix, veuillez d’abord essayer d'ouvrir la classe virtuelle sans cette connexion. Si cela n’est pas possible, essayez de l'ouvrir dans une fenêtre incognito de votre navigateur.
Dans le cas où cela ne fonctionnerait pas non plus, demandez à votre service informatique s'il peut autoriser cette opération exceptionellement.
Au cas ou cela n’est pas possible à court terme, utilisez si possible un appareil personnel tel que votre propre tablette, smartphone ou ordinateur (portable).

Vitero est une platforme 100 % web, mais Zoom ou MS Teams peuvent également être téléchargés en tant qu'application sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone,...).
Vous obtiendrez ainsi les meilleurs résultats.

Télécharger MS Teams : https://www.microsoft.com/fr-be/microsoft-365/microsoft-teams/download-app. 
Télécharger Zoom : https://zoom.us/.

N'utilisez le wifi que si vous obtenez plus de 15 MBps pour le test de vitesse de Google.
La connexion est insuffisante?
Connectez votre ordinateur (portable) à Internet à l'aide d'un câble réseau ou rapprochez-vous du routeur.  

Nous vous recommandons également de ne pas vous connecter via une connexion VPN sécurisée, Citrix ou un autre environnement sécurisé. Cela empêche souvent l'accès à des outils ou à des applications externes.
Dans le cas où vous disposez d'une connexion VPN ou Citrix, veuillez d’abord essayer d'ouvrir la classe virtuelle sans cette connexion. Si cela n’est pas possible, essayez de l'ouvrir dans une fenêtre incognito de votre navigateur.
Dans le cas où cela ne fonctionnerait pas non plus, demandez à votre service informatique s'il peut autoriser cette opération exceptionellement.
Au cas ou cela n’est pas possible à court terme, utilisez si possible un appareil personnel tel que votre propre tablette, smartphone ou ordinateur (portable).

Le lien suivant vous permet d'accéder à la classe virtuelle de Vitero : https://inspire.talentmanager.io/. 
Lorsque vous vous connectez, nous vous demandons de changer le mot de passe par défaut.
Notez ou mémorisez le nouveau mot de passe pour une prochaine fois. 

Le lien vers un cours de formation dans Zoom ou MS Teams vous sera envoyé par mail par l'expéditeur, NCOI Learning. Vous n'avez pas reçu ce lien ?
Alors contactez-nous au numéro de téléphone +32 15 79 16 40.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe seront envoyés dans le mail de confirmation.
Vous n'avez pas reçu de mail ?
Veuillez alors nous contacter au numéro de téléphone +32 15 79 16 40.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Vitero, Zoom ou MS Teams, veuillez contacter nos collègues spécialisés dans la classe virtuelle au +32 15 79 16 40.

La plupart des ordinateurs portables fonctionnent dans un environnement sécurisé, tel que VPN ou Citrix.

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir à l'avance que votre environnement sécurisé posera des problèmes ou non.
Cela dépend des paramètres gérés par votre département ICT.

Quelques conseils pratiques :

• Il n'est pas nécessaire d'installer un logiciel pour nos Classes Virtuelles. Vitero est un produit entièrement basé sur le web. MS Teams et Zoom ont tous deux une version web qui supporte les interactions nécessaires.
• Ouvrez la classe virtuelle alors que vous n'êtes pas connecté à votre environnement VPN ou Citrix. Se connecte-t-il automatiquement au démarrage de votre ordinateur ? Alors désactivez le VPN manuellement.
• Dans certains cas, il est utile d'ouvrir une fenêtre incognito dans votre navigateur. Dans tous les cas, nous recommandons Chrome ou Firefox. Vous ne savez pas comment ouvrir une fenêtre incognito (ou privée) ? Veuillez alors consulter les instructions de Chrome ou de Firefox

Vous pouvez toujours contacter votre département ICT pour autoriser Vitero, Zoom ou MS Teams.
Votre département ICT peut avoir besoin de quelques informations supplémentaires pour effectuer cette opération.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous :

• Vitero : Configuration requise PDF ;
• Zoom : Page web sur la configuration requise ;
• MS Teams : Page web sur la configuration requise ;

Le problems persiste malgré nos conseils ?
Utilisez, si possible, un appareil personnel comme un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Option n°1 : Vitero

Le volume est-il activé ?
Cliquez sur l'icône du haut-parleur dans le coin inférieur gauche.
Ensuite, vous verrez l'icône d'un haut-parleur et d'un microphone.
Le bouton bascule du haut-parleur doit être complètement ouvert ou vers la droite.
Si vous ne voyez pas d'icônes ici, votre audio n'est pas autorisé dans vos paramètres.
Veillez à poursuivre avec les étapes 2 et 3 du tutoriel ci-dessous.

Conseils

• Fermez les autres applications (MS teams, Zoom, Outlook, Office, ...) avant de vous connecter à Vitero. Cela permettra d'optimiser le son et la vision.
• N'utilisez pas d'écouteurs, mais un casque ou un pc audio.

Est-ce que Vitero utilise la bonne source sonore ?

• Étape 1 : Utilisez la fonction chat pour informer le professeur que vous n'avez pas de son.
• Étape 2 : Cliquez sur la roue dentée dans le coin inférieur gauche pour ouvrir les paramètres.
• Étape 3 : Cliquez sur Audio.
• Étape 4 : Sélectionnez le haut-parleur et le microphone que vous souhaitez utiliser.
• Étape 5 : Testez dans la pièce si cela fonctionne. Si cela ne fonctionne pas, veuillez le signaler via le chat.

Votre microphone n'est-il pas bloqué par votre navigateur Internet ?
Cliquez sur l'icône avec le cadenas à gauche de l'URL. Choisissez ensuite « microphone – allow » (microphone – autoriser).

N’avez-vous toujours pas de son ?
Quittez la classe virtuelle par la porte située dans le coin supérieur droit et connectez-vous à nouveau.

Option n°2 : Zoom
Avec Zoom, vous pouvez toujours tester votre son (et votre vidéo) en utilisant une réunion de vérification.
Il suffit de surfer vers le site https://zoom.us/test.
Vous pourrez y détecter la cause du problème à l'aide de quelques tests très simples.
Assurez-vous que votre microphone n'est pas en mode muet.

Avez-vous toujours des problèmes ?
Consultez le Zoom Help Center élaboré.

Option n°3 : MS Teams
Dans la réunion ou l'appel, vérifiez si les paramètres de votre microphone sont corrects.
Allez dans « More options > Show device settings » (Plus d'options > Afficher les paramètres de l'appareil).

Dans Vitero, vous pouvez agrandir la présentation.
Cliquez sur le rectangle dans le coin supérieur droit, à côté du zoom.
Utilisez « Esc » pour quitter le mode « écran complet ».

Dans MS Teams et Zoom, vous ne pouvez agrandir que la fenêtre dans son intégralité.
Vous pouvez modifier la taille des participants par rapport à la présentation.
Vous trouverez toutes les informations sur les modes d'écran dans Zoom ici.

Nous n'utilisons pas de caméra par défaut.
Ce qui est visible en permanence, est votre avatar.
Vous pouvez prendre votre propre photo, afin que vos collègues de classe puissent vous voir à travers votre avatar.

Comment faire ?

• Cliquez sur la roue dentée en bas à gauche.
• Cliquez sur « avatar » à gauche. 
• Sélectionnez « create picture » (créer une image).
• Assurez-vous que votre caméra est allumée et sélectionnez à nouveau « create picture » (créer une image). 
• Choisissez ensuite « save permanently » (sauvegarder définitivement) et cliquez sur « apply » (appliquer) si vous êtes satisfait du résultat.

Utilisez la caméra integrée ou une camera externe.
La plupart des classes virtuelles démarrent sans images des participants.
Si une caméra est nécessaire ou utile pendant le cours, une autorisation individuelle vous sera demandée. 
Pour certaines classes virtuelles, généralement programmées dans MS Teams ou Zoom, une caméra peut être utile. Des arrangements à ce sujet peuvent être convenus avec l'enseignant.
L'utilisation d'une caméra n'est nécessaire que dans de rares cas, par exemple pour les cours de communication non verbale.
Le logiciel vous demandera toujours explicitement si vous désirez utiliser la caméra.
Vous pouvez désactiver la caméra à tout moment.

Vous utilisez rarement la camera ?
Alors il est préférable d'utiliser la caméra intégrée de votre ordinateur.
Une caméra externe est également possible, mais vous devrez l'indiquer dans les paramètres de la plateforme.

Pour savoir si tout fonctionne correctement, vous pouvez effectuer un test.
L'endroit où effectuer ce test dépend de la plateforme sur laquelle se déroule votre classe virtuelle.

La plupart des classes virtuelles utilisent Vitero.
Vous pouvez effectuer un test sur https://inspire.talentmanager.io/. 

Vous utilisez Zoom ou MS Teams ?
Surfez, pour Zoom, vers https://zoom.us/test ou faites un appel de vérification dans MS Teams.  

Au début de la leçon, le professeur ou le modérateur vérifie également que tout fonctionne correctement, que la présentation est visible et que le son est de bonne qualité. En cas de problème, ils vous dirigeront vers les collègues du support technique qui vérifieront les paramètres avec vous.

Sur notre site web, vous trouverez des informations sur les classes virtuelles qui sont organisées, mais aussi sur les attestations (de présence) auxquelles vous avez droit pour chaque classe virtuelle.
Si vous remplissez toutes les conditions, vous recevrez un certificat personnel après quelques jours.

Si vous remplissez toutes les conditions requises, vous recevrez un mail à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de l'inscription.
N'oubliez pas de vérifier votre boîte spam ou votre boîte de Courrier Non Important.

Si vous n'y trouvez pas le mail et que vous êtes sûr de remplir les conditions requises, veuillez contacter notre service clientele au numéro de téléphone +32 15 79 16 40 ou via [email protected].